您当前的位置 : 浙江在线 > 安吉新闻网 > 全媒体新闻 > 社会新闻

黄女士遇上烦心事:新能源汽车仅开两月就“罢工”

  凭借着节能、便捷、无污染等优点,近年来新能源汽车逐渐走进了大众的视野,并受到不少消费者的青睐。前不久,家住章村镇的黄女士也购买了一辆新能源汽车,可是首?;姑坏?,就出现了问题。

  “那天早上我带儿子出去,在家门口倒车过程中,副驾驶室的门突然弹开了,随后窗玻璃开始无缘无故升降。我试着把门关上,但是没有用,过了一会儿车子也启动不了了?!被婆扛嫠弑收?,车是今年9月初买的,当时考虑的是新能源车车型小,且倒车影像等设备都齐全,比较适合自己这样的新手司机。

  因为新车买来后主要用于接送儿子上下学,黄女士平时使用得也不多,没想到才两个月时间就出了问题?!暗笔背敌懈涸鹑艘驳较殖】戳?,他给我们的答复是整部车最核心位置,也就是电池组出现故障?!?/p>

  黄女士觉得,幸亏当时是在家门口,如果行驶在路上可就麻烦了。为此,她希望厂家出面给个说法,可事情已经过去好几天了,厂家还是一点消息也没有。

  “我希望厂家能过来,当面解释清楚,到底是什么问题。到时候车子是修、换还是退,我需要有个说法,不能让我们一直干等?!?/p>

  随后,黄女士也联系了当时购车的某新能源车行,车行负责人汪先生随即赶到现场。他告诉笔者,接到黄女士电话后,他也第一时间联系了公司客服技师,并派外出救援人员赶到黄女士家了解情况。

  “当时的想法是,如果故障能现场解决,那是最好不过了。不过技师检查后发现,问题出在其中一组电池上。因为外出救援设备相对有限,技师不能完全确定,所以我们向客户提出先把车子拖回维修中心。当时客户不同意,她希望厂家的人能过去,但周末跟厂家的联系不是特别顺畅,无法联系到真正能解决问题的工程师?!蓖粝壬虮收呓馐偷??!昂缶啻喂低ㄐ?,黄女士也同意周一将车子拖到客服维修中心?!?/p>

  经过客服技师和厂方工程师共同鉴定后,确定故障原因是由于其中一组通讯数据采集失效引起的,而车门自动弹开则是因为受到了干扰。

  “电动汽车有一个BSM安全管理系统,当它发现车子存在故障,哪怕是很小的问题,为了安全起见,它也是无法启动的?!闭攵曰婆刻岢鲆Ъ页雒娼饩鑫侍獾氖銮?,汪先生表示他们已和厂方取得了联系?!霸砍资芨扇攀歉鲂∥侍?,我们现场就可以解决。关键在于电池包,等原材料的供应商到了之后再针对具体问题进行协调。与此同时,为了解决车子维修过程中客户的出行问题,我们愿意提供一辆周转车供客户使用?!蓖粝壬档?。对此,黄女士也表示接受。

安吉新闻集团两微一端

安吉新闻网是由中共安吉县委宣传部主管,安吉新闻集团主办 | 浙新办[2004]28号 | 浙ICP备05010853号 | 本网电话/0572-5687119

制作维护/安吉新闻集团新闻中心新媒体部 | 新闻热线/0572-5223000 5678888 | 邮箱/ajnews@163.com | 地址/浙江省安吉县迎宾大道753号

中国互联网违法和不良信息举报中心 | 湖州互联网违法和不良信息举报中心 | 建议使用IE9以上版本及chrome内核浏览器浏览本网

安吉新闻集团